Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez MOONIGHT, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleurs délais.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison annoncé est généralement compris entre 6 et 12 jours.
Ce délai correspond au délai communiqué lors de votre commande et peut exceptionnellement être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité ou en cas de perturbation liée au transport.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre achat.
RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé de 6 à 12 jours, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation :
moonightled@gmail.com
En cas de dépassement du délai de livraison prévu, le client bénéficie de l’ensemble des droits prévus par la législation applicable.
Il peut notamment nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat et que cela nous avait été indiqué avant la commande, ou dans les autres situations prévues par la loi, le client peut demander l’annulation sans attendre l’expiration d’un délai supplémentaire.
REMBOURSEMENT EN CAS D’ANNULATION POUR RETARD
Lorsqu’une commande est valablement annulée en raison d’un retard de livraison, le remboursement des sommes concernées sera effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement sera réalisé, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
COLIS NON REÇU
Si le suivi indique une anomalie ou si votre commande semble ne pas avoir été livrée, veuillez nous contacter à :
moonightled@gmail.com
Nous vérifierons la situation avec les informations disponibles et, si nécessaire, avec le transporteur.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits.
Nous pouvons vous demander des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client doit s’assurer que les informations de livraison fournies au moment de la commande sont exactes et complètes.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à :
moonightled@gmail.com
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande confiée au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail :
moonightled@gmail.com